工商银行为什么排队等候时间那么长？为什么广州大多数银行办理业务需排队那么长，特别是周一或周末!实在太浪费时间。
1、工商银行为什么排队等候时间那么长？
1个重要的原因是很多单位的工资卡都是工行的灵通卡，你看15号就知道了，每天15号各大单位发工资的时候，工行门口都会提前排好多人。 再加上工行的卡的功能也很多，最常见的是司机们的牡丹卡，还有缴话费、买基金。 排除这些因素之外就是从工行角度来讲，办事效率和环节流程设置就是另外的问题了，呵呵，个人建议各大国银行都和招行学学，招行的厅里1般都有大堂的经理，你取号的时候人家就问你办什么业务，能ATM或者CDM就不让你排除，虽然有些不情愿，但这种分流是必要的，保证了其他人能够少花时间，这样你真需要排除的时候也就可以少等些时间。有次我用招行的自动存款机还款，前面还排了1队人，等到我存钱的时候，存款机报钱箱已满，难怪业务这么火。
2、为什么广州大多数银行办理业务需排队那么长，特别是周1或周末!实在太浪费时间。
最主要原因是 银行卡要歧视小型帐户!低于500还是600就要收钱!所以很多打工仔都只有1个本子!本子就肯定要排队啦~~我每次去都经常看见很多工人都是拿着本子去拿50块 100块这样的!看见就郁闷!!!
3、银行为什么要排队取钱？
说来话长 1；为了安全 2；为了工作效率 3；为了维护公民形象 4；为了少请两个保安。
4、面试时问道银行排队等待时间长而遭投诉，怎么办
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5、工商银行为什么排队等候时间那么长？
1个重要的原因是很多单位的工资卡都是工行的灵通卡，你看15号就知道了，每天15号各大单位发工资的时候，工行门口都会提前排好多人。 再加上工行的卡的功能也很多，最常见的是司机们的牡丹卡，还有缴话费、买基金。 排除这些因素之外就是从工行角度来讲，办事效率和环节流程设置就是另外的问题了，呵呵，个人建议各大国银行都和招行学学，招行的厅里1般都有大堂的经理，你取号的时候人家就问你办什么业务，能ATM或者CDM就不让你排除，虽然有些不情愿，但这种分流是必要的，保证了其他人能够少花时间，这样你真需要排除的时候也就可以少等些时间。有次我用招行的自动存款机还款，前面还排了1队人，等到我存钱的时候，存款机报钱箱已满，难怪业务这么火。
6、银行柜台排队等候时间长怎么解决？
针对银行柜台客户排长队问题，北京地区大型银行积极采取措施，从突出重点、深入挖潜、加大投入、提高素质、强化服务等方面对网点排队问题进行综合治理，取得了良好效果。
1、原因分析 1是个人金融产品种类日益丰富，业务处理流程愈加复杂。相比以前简单的存、取款，随着个人金融产品日益增多，单1客户办理业务的时间大大延长。特别是在银行代理销售国债、基金及代发养老金的特殊时段，在柜台人员不变的情况下，网点排队等候时间必然会更长。以工商银行(行情论坛)北京市分行为例，目前该行共有个人产品8大类l51种，其中存款类11个，贷款类10个，结算类11个，理财和中间业务类53个，银行卡类9个，住房信贷类9个，电子银行类37个，国际业务类11个，涉及系统交易2000多个。据测算，办理1笔简单的存取款业务仅需
3、5分钟，办理1笔理财和中间业务涉及咨询、协议签署、资金划转，短则10余分钟，长则耗时半小时甚至更多。 2是电子银行及自助机具分流作用还未充分发挥。银行借助布放自助机具分流客户的初衷因客户不熟悉、不适应、不信任而难以实现。在银行，柜台等候区门庭若市、自助交易区门可罗雀的景象常常可见。以工商银行北京市分行为例，2006年全行网上、电话基金交易量24．67万笔，仅占全行基金业务量的27％；通过电子银行、自助机具渠道缴纳手机费、市话费780万笔，仅占全行代理缴纳电讯费业务总量的37．8％。 3是承担了相当部分的社会责任。大型银行由于特有的发展历程，被政府、百姓寄予厚望，并不能片面追求利润而将部分业务拒之门外、1推了之，造成大量微利甚至无利的代理业务耗费了大型银行大量资源。目前工商银行北京市分行免费为全市70％近90万离退休人员按月发放养老金，1般在每月13日-16日办理业务，造成这1时段排队严重。加之自来水、天然气等公共事业数据化建设很不完善，无法与银行实现实时联网，只能通过柜员手工操作完成。该行两低1高(即低收入客户占60％、低学历客户占70％、高年龄客户占60％)的客户结构，占据了．有限的柜台资源，客观上造成该行网点排队现象最为严重。 4是低端个金业务事实亏损影响了银行积极性。由于总部经济特征，资金上存总行是各行利润的重要部分。对比储蓄存款利率和上存总行收益率(工商银行北京市分行为2.6％)，吸收期限在1年以上的储蓄存款上存总行获取的收益尚不能弥补吸储产生的成本费用，造成存款越多、亏损越大，影响了银行服务低端客户的积极性。 5是成本约束制约网点扩张。由于现有网点扩建改造、贵宾理财中心建设、人才扩充引进等方面的成本压力，在提升服务接待能力方面需循序渐进，不可能1蹴而就。以沿街商铺每平方米2-5万元计算，1个600平方米网点即需1200-3000万元。 6是银行内部流程有待优化。近年来，各大型银行加强了操作风险的控制，完善了相关操作制度、流程。内控机制在堵塞风险的同时，增加了业务授权与处理环节，影响了部分业务处理速度。 7是银行网点人员服务意识有待加强。1方面，大堂经理配备数量尚显不足，特别是大型银行业务量集中网点，1名大堂经理难以应付集中问询的压力。另1方面，大堂经理因服务意识不强，在主动询问客户办理的业务种类并引导和分流客户使用自助机具，减少排队等候时间的作用还未很好的发挥。
2、主要措施 解决排队等候时间过长问题是1个复杂的工程，需要银行内部挖潜，也需要总分行上下联动和外部相关条件的到位，这都意味着根本解决排队等候问题需要1个过程。北京市大型银行已经认识到排队等候时间过长对其声誉、服务高端客户的负面影响，并积极采取措施，从加强管理、深入挖潜、加大投入、提高素质、强化服务等方面进行综合治理。 (1)加强管理，突出重点 1是实行网点排队问题专人负责制。工商银行北京市分行确定专人负责组织推动，专人负责日常督查，对没有计划、没有措施、没有效果的支行和网点，支行行长到分行汇报工作，网点负责人引咎辞职。建立了包干包点网点暗访制度，行领导、有关部室分别组队对网点进行明查暗访，对发现的问题进行通报和现场整改，同时表扬和宣传好的做法。中国银行(行情论坛)北京市分行成立网点转型工作领导小组，加大工作指挥和协调力度，把以产品为中心，提供无差异服务的业务操作型网点，转变为以客户为中心、提供个性化服务的营销型网点，以网点转型全面提升服务质量。 2是加强对排队问题严重网点的日常管理。工商银行北京市分行建立网点排队问题定期通报制度，按季对各支行网点排队情况进行通报。建立网点日常业务量统计分析制度，重点分析l61家排队超过40分钟网点的日常业务量与实际接待能力的差距，在此基础上采取针对性措施，实行动态精细化管理。对排队超过40分钟的网点，锁定名单，限期解决。今年着重解决中央政府办公地、商业繁华地和主要居民社区等重点地区的网点排队问题，确保126家重点区域重点支行排队控制在40分钟以内，年内排队40分钟以上的网点压降50％以上。此外，与中介机构合作，分3阶段对城区26家支行、22家理财中心开展满意度调查。
